维护消费者权益（二）【学习目标】情感、态度与价值观：提高学生饿自我保护意识，增强法制观念，在生活中主动依法维护自己的合法权益。过程与方法：创设情境，将学生的探究活动与老师的点拨相结合，培养学生的消费者权利意识和自我保护意识。知识与能力：了解做一个合格的消费者，维护自身合法权益的前提；掌握正确的维权途径和方法。【教学重难点】教学重点：维护消费者合法权益的途径。教学难点：增强消费者维护自身合法权益的意识和能力。【知识梳理】1.拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。2.维权意识：主动学习和掌握有关消费的知识；获取消费知识有助于我们作出正确的消费选择；掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。3.在交易过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生后，我们则应勇敢地拿起法律的武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩罚。4.维权途径：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。【导学流程】【自主学习、小组合作】一、观察教材P93漫画思考：你能说出身边的消费陷阱吗？4\n二、教材P94漫画分析：你会识别广告的真假吗？你最欣赏哪一类广告？为什么？四、教材P95的医患纠纷：这个情境反映了什么问题？你认为患者该作出何反应？五、阅读教材P96、97的材料：你认为消费者的合法权益受侵害时，其维权的正确途径有哪些？【探究与展示】一、一个聪明的消费者需要具备哪些素养？为什么？二、消费者维权的意识应如何表现？【反馈检测】1、每到重要的节假日，各大商家都进行打折促销活动，打出“挥泪大甩卖”的牌子，并告知“打折商品概不退换”。对此我们的正确看法是()①打折促销是商家的一种促销经营手段，但消费者有自主选择权②“打折商品概不退换”侵犯了消费者的依法求偿权③打折促销是”’—种欺骗行为，应该取消④打折商品都是伪劣商品A．②④D．①③C.③④D．①②4\n2．山西一位乡村中学教师，在北京某书店买了一本缺页的书籍，于是当天坐公共汽车返回该书店换书并要求书店承担其1元钱的公交车费。被拒绝后就为这1元钱打起了漫长而又艰辛的官司。前后—年多，往还京晋数次，花费3000多元，最终胜诉，但只获赔1300多元。对这件事的看法是()①消费者的合法权益受到侵害时，唯一的途径是向法院起诉②消费者的合法权益受到侵害时，要通过法律维护自己的合法权益③不是钱多钱少的问题，关键是公民的依法维权意识④书店出现缺页的书籍，没有过错A.②③B．①③C.②④D．①④3．下列说法是商家的常用语或土规定。你认为其中属于侵犯消费者合法权益的表述是()①顾客是上帝②超市存包丢失“概不负责”③百挑不厌，百选不烦④谢绝白带酒水、饮料入店⑤商品出门，概不退换A.②③④B.①③⑤C.②④⑤D．②③④4．学生小李与父母去商场准备购买电风扇。小李与父母在购物时，正确的做法是)A．请服务员介绍电风扇的使用方法，挑服务员服务不周B．父子俩购买厂电风扇后，向服务员要保修单和产品说明书C.父子俩挑选几种品牌的电风扇进行比较，对品牌产品进行挑剔D．父子俩刚买完电风扇，不满意要求退货，故意与服务员争吵5．刘某从商场购买了一台电脑，使用不久电路就被烧坏，经专家鉴定，是电脑门身质量问题引起的。你认为刘某维权应采取的正确方法是()①与商家协商解决②到商场强行搬走—台价格相同的电脑③向法院起诉④请求消协解决A．②③④B．①③④C①②③D．①②④6、近年来，市场上出现了掺有工业用油的毒大米、毒瓜子，使用瘦肉精的毒猪肉，劣质婴儿奶粉，含有致癌危险的工业染色剂---“苏丹红一号”的辣椒制品，以及红心鸭蛋、多宝鱼事件，消费者深受其害。请问：（1）制售假冒伪劣商品的行为侵犯了消费者的哪些权益？（2）假如你购买到假冒伪劣商品，你将通过哪些合法途径来解决？4\n（3）为有效消除食品安全隐患请你提出一些合理化建议。（至少三条）【课后反思】本节课我的收获是：4
